一日100件以上電話がなると 気になるのが応答率 高ければ顧客満足度が上がり 下がれば顧客満足度が下がる 応対品質は別問題として 想定コール数に応じて 何人応答できるオペレータを置くか ある一定基準に満たない場合は なぜその応答率に達しないのか 原因…

あんちゃんと 折紙おりました 作っている時に これ鶴だよね これぱっくんちょだよね 完成する前に 出来るものを言い当てられました 普段七つの習慣の 完了した姿を描きながら 行動すると教えてましたが こんな形で力を発揮するとは 思いませんでした いろん…

コールセンターの仕事で お客様とお話をする際 どんな事で電話をしているのか 操作が分からない システムや機械がマニュアル通りに動作しない 使用中に壊れてしまった 不安な気持ちや怒った感情で話してきます しかし電話を受けている側にとっては 電話をか…

今日も朝散歩がてら あんちゃんと登園 ピンクの長袖スカートで 今日もニコニコいっぱい 着いたあとも バイバイで 一杯手を振ってくれたね 途中お友だちと合流 よかったね あんちゃん