さまざまな人間模様
コールセンタ業務で仕事をしている中
たくさんの人と接する事がある
電話をかけてきてくれるお客様は
怒ってる人困っている人等
お客様に対してはサービスを仕事としているため
テンションやモチベーションを高めて対応ができる
問題は電話を取るオペレータさんや同僚の方々
本当に様々な人間模様がある
指示を出さないと電話を取らない
FAQやフローを見ないで質問をしてくる
話に夢中で最優先事項を見落とす
退社時間が近づいたらソワソワし始める
ここで七つの習慣に当てはめてみる
電話を取らない=主体性が無い
話に夢中・ソワソワする=仕事以外の事を思い描いている
FAQ・フローを見ない=最優先事項を見間違えている
部署を盛り立てて良いサービス提供で顧客から評価をもらい
保守契約を継続していただく事により全体の費用を確保して
より良いスキルを取得してさらに顧客満足度を上げる
自分もお客様も満足でWIN-WINの関係になる
コールセンターの全体像が見えておらず
お金を出して頂いているのが誰なのか
自己満足以上にひつような物は何なのか
同じ問題意識を持っている人が少ない
生活を安定させるために働いていても
仕事先の部署が閉鎖してしまえば
仕事を失い収入を失い安定を失う
全てを失ってからでは遅いと思います
自分のモチベーションが下がらないうちに
エッセンシャル思考で問題を最小限にする
終わりを思い描きながら行動を開始して
年収を上げるよう「なれる自分になります」